Sådan behandler Makrhive dine personoplysninger: hvad vi indsamler, hvorfor, hvem vi deler med, hvor længe vi gemmer og dine rettigheder efter GDPR.
Dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger er: Makra CVR-nr.: 46 11 28 06 Sallingvej 7, st. tv., 2720 Vanløse E-mail: support@makrhive.dk
Vi indsamler information du giver direkte: • Kontoinformation (navn, email, adgangskode) • Leveringsadresser • Betalingsinformation (behandles sikkert via Stripe) • Ordrehistorik og præferencer Vi indsamler også brugsdata for at forbedre vores tjenester.
Vi behandler dine oplysninger på følgende grundlag: • Opfyldelse af aftalen, når vi behandler din ordre og leverer (GDPR art. 6.1.b) • Retlig forpligtelse, fx bogføring (art. 6.1.c) • Samtykke, fx nyhedsbreve og ikke-nødvendige cookies (art. 6.1.a) • Legitim interesse, fx forbedring og sikkerhed af vores tjeneste (art. 6.1.f)
Dine oplysninger bruges til at: • Behandle og opfylde dine ordrer • Sende ordreopdateringer og forsendelsesnotifikationer • Forbedre vores tjenester og brugeroplevelse • Kommunikere om nye funktioner og kampagner (med dit samtykke) • Forebygge svindel og sikre sikkerhed
Vi videregiver kun oplysninger til de databehandlere, der er nødvendige for at drive tjenesten. Vi sælger aldrig dine personlige oplysninger. • Stripe og MobilePay (betaling og udbetaling) • Klarna, hvis du vælger at betale med Klarna (modtager navn, email, adresse og ordrebeløb; Klarna er selv dataansvarlig for sin kreditvurdering) • Brevo (afsendelse af ordre- og kontomails, modtager navn og emailadresse) • NordicWay (hosting af vores mailkasser, modtager indholdet af mails til og fra support) • Shipmondo og fragtfirmaer (forsendelse og levering) • Google (login med Google, Google Analytics hvis du siger ja til statistikcookies, og Google Ads, som modtager at et køb er sket, så vi kan måle vores annoncer) • Microsoft Clarity (hvis du siger ja til statistikcookies: hvordan du klikker og scroller på siden, så vi kan se, hvor siden er svær at bruge. Felter du skriver i, bliver skjult) • Pinterest (hvis du siger ja til marketingcookies: hvilke sider du ser, og hvad du lægger i kurven og køber, så vi kan måle vores opslag på Pinterest) • Anthropic (vores kundeassistent Kai læser din besked for at kunne svare) • Retell og Telnyx (vores telefonlinje, herunder tale og udskrift af samtalen) • ElevenLabs (den stemme telefonlinjen taler med, og som modtager den tekst, der læses højt for dig) • OpenAI (laver et kort resumé af telefonsamtalen bagefter, så vi kan følge op) Vores supportsystem kører på vores egen server i Danmark. Selve postkasserne hostes af vores mailudbyder NordicWay inden for EU, så indholdet af mails til og fra support ligger hos dem.
Nogle af vores databehandlere er placeret uden for EU/EØS, primært i USA: Google, Anthropic, Retell, Telnyx, ElevenLabs, OpenAI og Stripe. Overførslerne sker på grundlag af EU-Kommissionens afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau (EU-US Data Privacy Framework) eller EU's standardkontraktbestemmelser (SCC), afhængigt af den enkelte leverandør. Stripe, Brevo, Shipmondo og NordicWay behandler også data inden for EU. Du kan bede om en kopi af det konkrete overførselsgrundlag ved at skrive til support@makrhive.dk.
Vi opbevarer kun dine oplysninger, så længe det er nødvendigt: • Ordre- og fakturaoplysninger gemmes i 5 år efter regnskabsåret, jf. bogføringsloven • Kontooplysninger gemmes, så længe du har en konto, og slettes efter anmodning • Markedsføringssamtykke gemmes, indtil du trækker det tilbage
Under GDPR har du ret til at: • Få adgang til dine personlige data • Rette unøjagtige data • Slette din konto og data • Eksportere dine data • Fravælge marketingkommunikation Du kan slette din konto og hente en kopi af dine data direkte under Indstillinger. Ellers kontakt os på support@makrhive.dk for at udøve disse rettigheder. Du kan klage til Datatilsynet (datatilsynet.dk), hvis du er utilfreds med vores behandling af dine oplysninger.